Ticketing
ConsolONE©
Helpdesk (Servizio di assistenza)
Organizza facilmente il tuo supporto con il sistema Ticket di ConsolONE : gestisci incidenti/richieste, crea moduli, definisci SLA, offri la migliore esperienza ai tuoi utenti.
- Ticket
- Problematica
- Cambiamenti
- Statistica
- Modulistica
- Ticket ricorrenti
Ticket
ConsolONE consente agli utenti di scegliere tra Incidente o Richiesta durante la creazione del ticket. Ogni categoria può essere assegnata a un gruppo specifico di utenti/profili o a un responsabile.
Problematica
La funzione Problema di ConsolONE consente di informare, assegnare e pianificare, ecc., azioni o decisioni e può essere distinta in base ai differenti ruoli e stati: richiedenti, osservatori, assegnazione, stato, urgenza, impatto, priorità, categoria.
Changes
La funzione di escalation consente la velocizzazione nella risoluzione di un problema La profilazione a più livelli consente di informare, assegnare, pianificare, preventivare, ecc.
Planning
La funzione di pianificazione in ConsolONE consente di tenere traccia delle attività degli operatori, controllare lo stato delle attività e avere una panoramica dell’andamento operativo aziendale.
Statistics
Con le Statistiche di ConsolONE è possibile visualizzare le statistiche relative ai ticket, le indagini di soddisfazione, il tempo medio, la durata media effettiva del trattamento, i componenti impattati, il numero di ticket assegnati a ciascun Device
Recurrent tickets
E’ possibile programmare l’apertura dei ticket su base ricorrente. Ad esempio: operazioni che richeidono ripetività continua , come la creazione di un backup o il controllo operativo dello stato funzionale di un device o di un asset o la manutenzione programmata di un asset
